Mais um caso da série "faltou treinamento para lidar com cliente". Sim, aconteceu comigo e sim, eu atraio esse tipo de coisa. Entrei em contato com a LATAM para alterar uma passagem. Atendente diz que "mais indicado" seria ir ao aeroporto mudar. Pergunto se é "mais indicado" ou única opção. Atendente garante que é "mais indicado". Eu, que estava com pressa e longe do aeroporto, penso "ok, vamos pelo menos indicado então, mesmo que tenha que pagar". Atendente: meu sistema não permite.

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2024-08-22 12:53

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6 小時內	Maria Clara mclaara._	Eu como atendente de telemarketing digo que isso é bem mais comum ao contrário. Todos os dias passo essa situação com os clientes, tem hora q falta paciência, mas é assim mesmo 😂 chamamos de clientes “vulneráveis”, que tem difícil entendimento 🤣
6 小時內	Caroline Montes caroline_montees	O “irá haver” me pegou
7 小時內	Agência de Viagens e Turismo salvetur_	Se a compra tivesse sido realizada com uma agência de viagens, seria mais fácil fazer esse tipo de solicitação via whatsapp.
9 小時內	Arthur Mendonça \| Advogado arthurmendonca.adv	E com certeza vai chegar no aeroporto e não vai conseguir alterar.
10 小時內	@chaledoforte chaledoforte	Latam de lixo
13 小時內	☾∀ℝᎧḺ∀ ㋡ aeni.lorac	Não eh q não são treinados, eh que não podem falar outra coisa, o script eh esse e não pode ser alterado
15 小時內	Marise marise_ise	Não sei como é o atendimento da LATAM nem estou aqui para defender nenhuma empresa. Já trabalhei como atendente de telemarketing e existe algumas coisas que nós somos obrigados a NÃO dizer ao cliente. Por exemplo, não podia dizer "não" ao cliente mesmo que a resposta fosse essa, então a gente tinha que inventar moda que o cliente acabava nunca entendendo tipo "lamento senhor". Lamenta o que? Pode ou não pode? Lamento senhor. Era horrível!
15 小時內	Julia Zerbini julia.zerbini	Nossa como ele é bacana, ensina semântica pra alguém que tá num trampo operacional e está passando o que lhe foi ensinado a responder pro cliente… Eai não é nem que faltou treinamento para lidar com o cliente meu filho, latam terceiriza esse tipo de serviço e a informação sobre a operação da empresa nem é 100% de acesso do atendente. Faltou estabelecer uma logística adequada pra resolver esse tipo de situação, com autonomia maior de quem faz o atendimento, com treinamento sobre o produto >
19 小時內	Liginha ✨ liginha_soares	Sem pontuação, acentuação... Tudo ótimo!
21 小時內	Elaine Wenz Saisse elaine__ws	Atendimento péssimo, tinha que privatizar para ver se melhora... (ops... rsrsrsrs) - piada recorrente quando trabalhava na parte de agendamento de viagens de executivos na empresa que estou...