(2) Tuy nhiên, sự “gần gũi” ấy không chỉ được thể hiện qua bối cảnh, mà còn được truyền tải qua những tương tác rất dễ thương giữa các tài xế và người dùng của Grab. Đó có thể là anh tài xế an ủi 1 bạn nữ đang khóc vì vừa mất việc. Có thể là câu nói bông đùa của chị Bảy hàng bánh canh cua. Nhưng cũng có khi bánh xe vừa dừng lăn, ta chứng kiến hình ảnh người con về quê sớm để gây bất ngờ cho mẹ. Những câu chuyện đa dạng trên mỗi chuyến xe, tựu chung đều giống nhau ở 1 điểm, đó là sự tử tế.