1. 서로 간 책임전가 및 업무 불공평 분배 : 어디서부터 갈등이 시작되는지를 확인했다. 문제는 이것이었다. 돈 관련한 문제로 한 부서는 처리할 프로세스가 많아 급히 해결하다 보니 실수가 잦았다. 그리고 그 실수로 인한 컴플레인은 우리 부서에게로 넘어왔다. 치우친 많은 업무량의 문제라 판단 되었고 그들의 업무를 도와 업무 부담을 줄여주었다. 놀랍게도 업무 가중이 줄어드니 실수도 줄어들었고, 우리는 함께 일하고 있다는 인식을 심어주게 되었다. 그에 따라 고객의 컴플레인도 현저히 줄었다. 2. 가족 호텔임에 따른 아이들의 소음 : 아이들이 무엇을 좋아하는지 부터 생각해냈다. 사탕? 과자? 작지만 그들은 분명히 좋아할 것이다. 입에 무언가가 물리니 당연히 조용해질 것이고. 사비로 사탕을 하나 사와 시끄러운 아이들이 뛰어다닐 때마다 하나씩 꺼내 주었고, 그들은 바로 조용해졌으며 그들의 부모님까지 좋아했다. 뿐만 아니라 호텔의 이미지까지 좋아졌다.