說話的藝術很重要，學習好好地跟客人應對，現在是我最重要的課題!!! 同事是這樣教我的，如果遇到那種講不聽或是聽不懂人話的客人，也不用去跟他們多爭論什麼，直接什麼都別說，趕快幫他們結完帳&讓他們離開就好。多餘的爭論對我們沒有任何好處，只會換來客訴而已。另外應對的語氣也不能太直接，客人聽了會很不舒服。 最近真的有在認真思考自己是否還適任這份工作，因為每天都覺得很厭倦。雖然心裡很清楚大部分客人是無辜的，但總是會不小心透露出自己不滿的情緒😩 唉，覺得好累😖