「マニュアルを超える」 ハイブランドほど、マニュアルに縛られない人間味のあるサービスが目立つ リッツカールトンとかほんとすごい Mindの熱さが半端ない でもマニュアルはかえって緩いくらいだった じゃあなんであんな素敵なサービスなんだろう リッツカールトンは働くスタッフの一人一人が家族のように親身で、エンターテイナーのように一対一の人として楽しませてくれる マニュアルは機械的に働くことが求められる 機械が出来ることやってどうする 人であることに誇りをもって 目の前の１人を全力で思いやって、全力で楽しませる それが人としてのプロなんだと思う 熱いMindを語れる思いをもって 目の前の１人が喜ぶことをただひたすらに追い求めていこうと思う