一間近一年沒打過臘的房間，恰好該房間今日剩下一位活動自如的病人，便想說可以請清潔人員協助打臘，考量該病人早上剛放Port-A ，故請該房病人到另一間空房稍作休息,孰不知病人因為在這間空房間等了3.5小時就指著我的鼻子罵，說他自己也是護理師，還說他沒看過一個護理長這樣的，罵我沒以病人為中心讓她等了3.5小時才能回房間，是清潔重要還是病人重要？ 我自覺態度良好的回病人：「我在一開始打臘便詢問你是否同意離開房間執行打臘，你同意後我才安排你過來這間空房休息，並詢問你開刀後有無疼痛，是否需要止痛藥及是否直接躺床休息，我知道術後會不舒服，所以才協助你做這樣的安排」! 但病人依舊不滿意。 我心想，好喔，護理師為難護理師😉!是你說坐著就好，是你說散步可以分散你的注意力，現在對我發的脾氣是什麼意思！！然後我再跟他說，我懂你的不舒服，他突然大喊你不懂！！瞬間又再跳針一次，講一樣的話，再說道今天這口氣她嚥不下，一定要投訴🙂 深刻認為自己當護長的這一年多脾氣跟耐性變得很好，至少像剛剛發生這樣的事情時，我最後還是笑著跟他說：「真的很抱歉讓你這麼不舒服，我等等可以拿意見單給你，謝謝你願意反應」的結束這一回合。