不懂就問 🙋 多年前開貨車去加油站加油，告知站員柴油加滿，站員將油槍插進油箱開始加油，中途因沒固定好，油槍脫落，柴油灑了一整地，店員看到急忙撿起油槍再插入繼續加油（我在車上從後照鏡看整個過程）此時油表上面已經顯示2千多元，跳停後跟我講了總金額，我才開口問所以灑在地上的我也要付嗎？站員才支支吾吾的說不然我想怎麼樣？我說：「不是我想怎麼樣啊⋯你把油加在地上然後要我買單，做錯事還不敢承認，我坐在車上看整個過程，如果我沒提出來或沒看到你不就當作沒事發生？」後續站員見情況無法矇混過關就去請主管過來，主管也是年輕人ㄧ過來看地上就說：「地上這些頂多200元，補200元現金再加2盒面紙給你。」 我說你用目測就知道這裡多少喔⋯也因為當時在趕送貨已經耽誤很長時間沒辦法再停留處理，就摸摸鼻子拿了200元跟2盒面紙離開，此後也沒再去過那間加油站，在其他加油站也沒再遇過同樣問題，就是很疑惑。 請問正常的處理SOP是什麼？ 中油