AI 做customer service 可能係最難真正實現亦最差嘅應用。當真人客服都聽唔明`解決唔到`無權處理個問題。AI 可以點幫到？ 如果放權比AI 任意處理退款，停約，咁公司利益可能會受損。 如果唔放權，AI 就變左難用版選擇題 screening, 無value added, 要我㩒 1234 都無咁嬲。