제품을 기획할 때, 고객의 어떤 문제를 해결할 것인지 고민하는 게 가장 중요해. 그런데 현실에서는 문제는 많지만, 그 문제들이 뭔지부터 정의되지 않은 경우가 많아. 고객이 겪고 있는 불편함이나 니즈를 명확히 정의하지 않으면, 그 문제를 제대로 해결할 수 없어. 때로는 고객 자신도 어떤 문제가 있는지 정확히 인식하지 못한 채 불편함을 느끼고 있을 때가 많지. 이럴 때는 고객의 관점에서 깊이 있는 조사를 하고, 그들이 직면한 문제를 명확히 정의하는 과정이 필요해. 문제가 정의되지 않으면 해결책도 불명확해지고, 결국 고객에게 진정한 가치를 제공하지 못하게 될 수 있어.