1. Khách có những hành xử không phù hợp với văn hoá tiệm. Sự xuất hiện của những khách này vô tình ảnh hưởng đến giá trị cá nhân lẫn lợi ích của khách hàng thực sự => tiệm sẽ không nhận lần 2. 2. Khách có phong cách & quan điểm đánh giá một bộ nail khác với phong cách của tiệm => cái này thì thường là “thanh lọc tự nhiên” đa phần qua hình ảnh/ nội dung truyền thông trước khi khách đến rồi, còn trong vận hành, Bespoke có 1 bước filter qua booking trước khi đến, sẽ trao đổi về mẫu khách muốn.