배민관련해서 계속 스터디를 하던 중에 금일 오전에 PC주문접수 관련해서 신규 배포가 있다는 사실이 알게됐다. 알고 지내는 업주님께서 관련해서 불만을 표하셨고 매장에 방문해서 고객센터랑 전화기를 붙잡고 겨우겨우 해결 했다. 이슈는 윈도우 하위버전 지원을 종료하고 신규버전을 배포하면서 사단이 났다. 기술적인 문제는 크게 없어보였는데 다만, 몇가지 아쉬운 점이 보였다. 1) 일부 업주님의 경우 연령, 디지털 리터러시가 떨어진다는 점을 고려하지 못한 것 2) 고객센터에 대략적으로 예상되는 이슈가 공유조차 안되어있었다는 점 이런 점을 고려하지 못했다면, 예상되는 결과는 고객센터 통해서 해결되지않은 불만 다수 발생 (단순불만 및 업주불만) 이로인한 고객응대 비용증가와 고객이탈이 예상된다. 조금 극단적으론 광고 상품 신뢰에도 영향을 미치는 사안이기에, 좀 더 신경써서 배포하고 매니징 해줬어야 되지 않았나 싶다. 우형 내부적으로 업주님에 대한 커뮤니케이션에 좀 더 신경써야 할 것 같다.