버스 업무 중 이동으로 버스를 자주 타고 있다. 어르신들이 잘 모른다며 정류장을 ‘자꾸’ 물어보시는데, 기사님들은 퉁명스러운 상황을 자주 본다. 서비스를 제공하는 일을 하는 입장에서 기본적으로 안내 방송이 나오는데 누군가 그 정보를 계속 물어보면 싫긴 한데, 안내방송 듣는 것도 힘든 어르신들이고 보면 또 알려드려야 하는 게 좋은 것 같기도 하다. 한번씩 친절하게 다른 손님이 알려드리는 걸 볼 때면 마음이 좋다.