а) качество оказания услуг б) качество коммуникации (это чуть ли не ключевое, т.к. даже если работа делается средне, то на коммуникации строится доверие и партнерство) в) различные системы лояльности для генерации повторных продаж или сарафанки

Есть инструменты а еще важна репутация