아마 그게 전체적인 환경에서 제일 효율적인 방법이라 그럴 수 있습니다. 대부분의 전화 연결의 경우 온라인으로 진행하는 방법을 모르시는 상황에서 영업점 내방이 어려우신 분들이 하시거든요. 그런 경우 AI의 매뉴얼 낭독을 통해 온라인으로 진행하는 방법을 안내 받는 것으로 해결되는 경우가 많습니다. 여기서 해결되지 못한 부분도 역시 전문적인 은행업무가 아닌 단순 처리 업무인 경우도 많은데, 이 경우 굳이 은행원에게 연결하기 보다는 관련 교육을 받은 상담사가 은행 시스템에서 처리를 하는 것이 더 저렴하거든요. 그래서 위 두 사례를 먼저 거치고 은행원에게 연결되는 것이 아닐까 싶습니다. 은행 입장에서는 비용발생이 AI 가장 적고, 그 다음이 상담사, 제일 비싼게 은행원이니까요