고객 획득비용이 미친듯 올라가는 상황. 앞으로 더 올라갈것임 기고객 이탈을 막고 브랜드 팬을 만드는것이 매우 중요해졌다. 그렇기에 cs의 기능은 더욱 강화되어야한다 작은 예시로 제품에 문제는 없으나 응대가 좋지 않은 거래처는 바로 바꿔버린다. 그렇게 그들은 고객응대 하나로 1000만원 짜리 거래처를 날려버리는것이다