Minha esposa passou por algo semelhante com um celular LG novo em folha. Ele apresentou uma mancha no lcd foi na autorizada e em falaram q em 7 dias tinha o celular pronto. Passou 10 dias recusaram garantia, troca do lcd 1600 reais, não existia opção paralela e prazo de 3 dias. Aceitou porque precisava do celular para trabalhar. Passado os 3 dias avisaram que não chegou a tela e que ia demorar mais algum tempo. Desistiu e comprou um iPhone, o LG ficou pronto 3 meses depois.