콩코드 실패는 마캐팅이니 PC니 뭐니 다 2차적인 문제다. 핵심은 "제품이란 소비자가 원하는 것"을 만들어야 한다. 소비자를 무시하고 본인이 만들고 싶은 것을 일방적으로 만드는 것은 자기만족일 뿐이다.