좋은 질문은 문제를 해결하는 핵심이 될수 있다. 엘리베이터가 느리다는 입주사의 컴플레인에 스스로 어떤 질문을 할것인가? 1. 어떻게 엘리베이터의 속도를 빠르게 만들까? 2. 계단으로 가면 안되는가? 3. 컴플레인을 무시하면 ? 4. 엘리베이터를 탔을때 시선을 잡을수 있는 콘텐츠를 활용해 시간의 흐름을 느끼지 못하게 한다면? 좋은 질문은 1. 자유도가 높아야한다 2. 임팩트가 커야한다