CRM 메시지 (쿠폰을 통한 고객 확보/푸시알림) 스터디 ✏️하는 방법 단점 : 오래걸림 1) 빅테크 기업의 어플을 깐다. 2) 광고성 푸시알림 발송을 허용한다. 3) 첫 혜택을 받고 구매한다. 4) 내 고객 여정의 이벤트 기간을 1주로 설정한다. (1주 내에 앱이 나한테 보낸 푸시 알림과 내용을 기록 할 예정) 5) 앱에서 보낸 알림과 내용, 쿠폰 금액을 메모한다. 6) 일주일 단위로 내용과 금액을 기록한다. 7) 푸시 알림의 내용과 쿠폰 금액을 기반으로 고객여정을 분류 한다. 8) Y축을 쿠폰금액 X축을 기간으로 나타내어 기간 별로 발생한 이벤트(구매/접속여부)를 간략하게 표기한다. 9) 이걸 6개월 이상해보고 그래프로 나타낸다. CRM 여정지도 완성! 고객확보-구매-리텐션유도의 과정을 한 눈에 볼 수 있다! 컬리의 경우 구매하지 않은 기간이 길어지면 쿠폰 금액이 늘어나는 걸 알 수 있다. 👀