Khách hàng chỉ hơi không hài lòng mà có góp ý với bạn rằng bạn cần cải thiện việc A, việc B, việc C thì rất có khả năng họ sẽ tiếp tục mua hàng của bạn, vì họ yêu quý bạn hoặc là khách hàng trung thành hoặc khách hàng mục tiêu của bạn họ mới góp ý để bảo vệ lợi ích của chính họ. Ví dụ khách hàng ở gần bạn, bạn làm ko quá tốt nhưng vẫn ở mức chấp nhận được nên góp ý để quán sửa chữa để tgian dài về sau tiếp tục tiêu dùng ở quán của bạn, hãy lắng nghe và cải thiện để có thể giữ chân họ.