Aqui na agência sempre entregamos mais do que os clientes esperam, exemplo: o contrato é de gestão de redes sociais, mas ele precisa de atualização no site, fazemos sem custo. Agora se ele precisa de algo fora do escopo previsto, e se essa demanda não vai onerar muito minha produção, atendo ao pedido e deixo claro que aquele serviço está fora do contrato, que custa X reais e que somente dessa vez ele terá ele como bônus: resultado disso…