幹你娘客戶都跟被狂犬病咬過沒兩樣進來就破口大罵 還要跟他陪笑還有道歉 時不時有連手機都不會用的客戶一直來大吼大叫問怎麼下載APP可以教他嗎 今天我聽電話都聽到超想下樓 偷打公共電話打回去尖叫把他耳膜震碎 在來客服單位之前沒想到客服這麼辛苦7.5小時幾乎不間斷接受客人的質疑、挑戰、謾罵、不合理的要求、大吼大叫 我對以前所有被我用口氣不好對待的客服道歉… 今天去支援客服完全跟我在後台AS學的不一樣 以前只要好好處理好客服進件、信件、RM內轉、分行內轉的文書問題 每天按部就班收件、驗印、登件、退件、處理、郵寄、內轉就好 現在幾乎無時無刻都在接受客人的負面情緒還有想辦法安撫客人 還要常常靈機應變客人到底在講什麼 講真的拜託都會刷信用卡了 app也不會用、官網也不會上、分行也不願意去，請問到底要怎麼服務你 一個月刷個幾千塊到底想要怎樣的服務，有專員去你家服務你？爛客戶問題特別多⋯⋯ IBG1的上市上櫃打來都很有禮貌，死窮逼卡債繳不出來的大吼大叫最大聲… 很久沒這麼累了 更新一下日誌供對銀行有興趣的朋友參考