Eu acho que eles deram um balão em vocês por estar com overbooking. Nem todo mundo faz check in online, principalmente quando tem bagagem pra despachar pode ser feito direto no balcão. Se vocês chegaram com antecedência e estava tudo certo com as passagens deveriam ter insistido em ir nesse voo. Agora resta um belo processo pra compensar todo o transtorno.