프레이밍 (framing) 학습 중입니다. 🙂 프레이밍은 질문을 구성하여 응답자의 인식과 답변을 특정 방향으로 '유도'하는 기법입니다. 핵심은 질문이나 정보를 어떤 틀로 제시하느냐에 따라 사람들의 인식과 반응이 달라지도록 만드는 것입니다. *인터뷰 단계별 프레이밍의 작용 1.불편함 질문: 고객이 부정적 경험을 떠올리게 유도. 2.디테일 질문: 구체적인 경험 설명으로 문제 원인 파악. 3.이유 질문: 불편함의 근본 원인을 분석. 4.대안 질문: 대안들을 비교해 경쟁사 제품과의 차이 인식. 5.대안의 불편함 질문: 경쟁사의 약점을 드러내 차별화 포인트 도출. *질문 예시 1.OO를 하면서 불편한 점들이 무엇인가요? 2.OO 과정에 대해 자세히 말씀해주세요. 3.왜 불편했나요? 4.대안으로 선택한 것은 무엇인가요? 5.그 대안의 불편한 점은 무엇인가요? *깨달은 점: 앞으로 누군가 나에게 질문을하면 한번 더 생각을 해보아야겠다. 🥲 댓글에 계속