Мої друзі мають дві кавʼярні у Києві. При мені гості розбили випадково повну чашку кави, то сама власниця оперативно все в прибрала і звісно пригостила другою кавою у подарунок. Я думаю це правильний підхід, тому що клієнт відчуває турботу про себе і неодмінно вернеться у цей заклад.