고객 뿐 아니라 신입 직원 등 누군가에게 뭔가를 전달할땐 그 전달 사항에 대해 1도 모르는 어린 아이에게 설명하듯 해줍니다.. 그래야 나중에 딴말 못함..딴말해도 반박 가능