下班了。 總算有時間捋一捋今天發生的，聽到的，溝通的，處理的所有事物。 颱風天想必影響了全台業務的拖車時間。 我理解客人理智線斷掉講話沒有在客氣， 但今天卻讓我最心寒的是 ：為什麼只有妳們（因拖車時間延後而暴走的車主不只一個）有這個問題？ 兩位同事都沒有這個問題？ 我想請問，這真的是我們的問題嗎？ 是業務溝通能力有問題嗎？ 該道歉、該低頭、該安撫都是業務面對 每一個車主的個性都不一樣 可以跟我說說 哪一位業務的客人沒有暴走過嗎？ 吵退訂。吵消基會。吵法院 吵保固。吵保養。 吵到要動手的客人都有。 難道以上這些業務溝通都有問題嗎：） ——————— 09.26（四）車主訂車 09.27（五）拖車安排的時程出來客人想提早 09.30（一）領牌 並再加急到車 10/01（二） ～10/03 （四）停班停課 🔥10/04（五）客人早上打來一頓轟炸💣 車什麼到？他等很久了！我要退車！ 買這麼多進口車沒妳們這麼久的！ 拖車也卡了三天的量⋯🙏🏻 訂單也寫明 到車後另約交車時間。