🗣️談話中引導對方說「不」（否定）的好處 -把真正問題擺在面前 -保護人們做出、修正不夠有效的決定 -自由地認可自己參與的決定和協議 -感到安全，對自己的決定有控制權 📍 《掌控談話：解決問題的關鍵技能》