10月中至11月正逢各家百貨週年慶開打，百家爭鳴，所有前線人員都卯足全力在做業績。 ⠀⠀⠀ 看到一堆人在threads上、在google map平台上抱怨靠櫃試香/試妝/試穿，櫃哥櫃姐冷淡、臭跩、沒服務熱忱，「索性靠櫃不消費上網買」。 ⠀⠀⠀ 真正的服務是有價的，付出的時間、提供的專業都是無形的成本。再捫心自問你們靠櫃試香/試妝/試穿的當下，對待服務人員的態度是好的嗎？還是一副「你們就是欠我的，回答我的問題就對了」？ ⠀⠀⠀ 每位顧客消費最終得到的是商品，專櫃人員提供的服務嚴格來說是bonus。但不曉得從什麼時候開始，好的服務被視為理所當然，一旦不小心踩到玻璃心客人的點，輕則被留負評，重則課訴到總公司。實在不能理解沒有消費的人憑什麼在那邊對提供專業的前線人員指手畫腳。櫃哥櫃姐領的是業績抽成，你們沒有消費=沒有獎金，那你們又何來的優越感認為對方該無償提供「合乎」你標準的「高品質服務」？ ⠀⠀⠀ 尤其是那種在櫃上要求服務，心裡早打定要上網買還不藏好，先不要計算人流數、提袋率，浪費人家接客順位和人員的時間成本、精神消耗，還非要讓人知道你蕭貪，並且要人把你當公主/大爺捧著的人，真的是，可憐啊～