とにかく予測 お客様とのカウンセリング中に、言葉がよく詰まる人は、ほとんどの場合予測をしていないから。 たとえ初めましてのご新規様でも、パッと見た時に「この人多分こうやろな」とざっくり予測は立てれる。 その予測が当たっていれば、次の質問をして、その質問に対する予測をする。この繰り返しが良いカウンセリング。仮に予測が外れていたら、軌道修正をして次の質問をする。 予測なしでイメージ擦り合わせるのは、かなり難易度は高い。予測をするから、データと反省が生まれる。 カウンセリングが上手い人は、このデータと反省の引き出しの数が多いから、毎回お客様が納得して満足するカウンセリングが出来る。 どれだけ数をこなしても「今日どうしましょう？」「かしこまりました。」の繰り返しでは、一生上手くならない。