무한 경쟁으로 이미 모든 산업군에서 상품과 서비스의 품질이 상향 되었다고 생각해. 학원도 예외는 아니지. 내가 학원.캠프 운영하며 제일 중요하게 생각하는 몇가지 공유 해볼께^^ ▪️너 자신을 알라 내.외부에서 바라보는 우리학원의 단점 또는 부족한점이 무엇일지 제 3자의 시각으로 바라보고 이부분을 명확히 인지해야해. 단점을 장점화(개선) 시키지 못하면 롱런할 수 없어. ▪️경험=감정 원래 사람이 내용보다 그때 받았던 '감동' 또는 '실망'이 더 오래 남잖아? 그래서 우리는 아이들과 학부모들이 예측한것보다 1%의 감동을 더 주려고 노력해. '예상밖의 감동, 기쁨, 배려'가 늘 준비되어 있어야해. ▪️안티를 팬으로 컴플레인 있을 수 있지. 오해가 생길 수 있고, 사과할 일이 생길수도 있지. 이때 컴플레인을 즉각적으로 해결하고, 해결책 그 이상의 것을 함께 제공해야해. 컴플레인으로 전화 했지만 마지막은 감사합니다로 끊을 수 있게!! 어려운 시기 모두 살아남자🙋‍♀️