在急診後送動物醫院裡 許多時候都是在跟時間賽跑 常見碰到才剛踏進醫院門都還沒問診櫃檯人員就會大喊：急救！ 這時每位醫生助理就會跑起來，並迅速準備進入急救的環節 在常常有緊急狀況的環境裡，我們一定比小診所來的更有壓力，因為多數動物的狀況都是在跟死神拔河。 常常我們一聽到「急救」就要放下所有的動物去進行急救。 然而，某些飼主對於我們的醫療服務頗有微詞。 客訴：「電話裡那位醫生講話速度很快，好像很不耐煩態度很差」 -而你不知道的是，手邊有許多生命危險的動物在等著我們繼續去觀察。 客訴：「醫生態度不能同理，講解病況不到10分鐘就去忙別的事」 -而你不知道的是，同時有許多位家長也在等待醫生講解病況，甚至有的動物是更危險需要花更多時間讓飼主了解狀況的。 接到客訴其實會覺得心裡滿腹的委屈。 並在心裡吶喊：我不是不用心去照顧你們的寶貝，只是沒辦法花很多時間去同理你的心情。 因為我真的沒時間