2024-11-19 16:27
Fui a uma sorveteria que sou cliente e pedi um Petit Gateau. A mocinha do caixa, sempre muito rápida e prestativa, recebeu e fui aguardar ficar pronto. 5 minutos depois ela veio até mim e disse que não havia olhado no estoque e o bolinho havia acabado, por causa disso, me devolveria o dinheiro. Disse que faria o estorno por pix para não ter o trabalho de fazê-lo na máquina de cartão, pediu desculpa pelo ocorrido, me devolveu o dinheiro e foi atender o telefone. Pronto, fim da história. Ou não?🧵
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Iaçanã D'Paüla - gestão comportamental para equipes e líderes
dpaulaconecta
Eu, que trabalho exatamente com treinamento de vendas/atendimento, saí de lá refletindo sobre a sequência de erros nesse atendimento. Vamos lá:🧵
16 分鐘內
Palloma Novis
palloma_isme
Eu tiro que você ta procurando pelo em cobra. Erros acontecem e certamente voce erra também. Você foi em busca de uma coisa e ao notar o erro e consertar você esperou ela te oferecer algo? Você sabia o que tinha, se quisesse outra coisa era so falar, "acontece, no lugar me ve tal doce". Pare de querer ser professora dos bons métodos, coisa mais chata. O unico erro que vi foi sua analise.
20 分鐘內
Adriano Oliveira
eleoadriano
Meu Deus quanto incoerência, Primeiro que de tudo oque você falou você poderia ter dito a ela que queria outra coisa, segundo que o trabalho que dá pra fazer o estorno da maquininha é melhor perde alguns centavos não sei qual o valor, depois que se terminou o atendimento acredito que se você não falou mais nada ela achou que deveria atender o próximo cliente. Não entendi a lógica que está abordando, desculpa. Não somos os únicos clientes a outras pessoas que tbm querem ser atendidas.
25 分鐘內
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Roberta Ambrosevicius
roambro
Eu acho extremamente chato quando o atendente enche o saco querendo me empurrar algo diferente do que eu pedi. Eu ia amar o atendimento dela, errou, se desculpou, resolveu de forma objetiva e não amolou a paciência do cliente
31 分鐘內
Alexander Siqueira
alexsiqueiravg
Depois de ver muito conteúdo por aqui, percebi que o Threads funciona assim: Você faz um post falando sobre qualquer assunto e o algoritmo distribui para o maior número possível de gente chata que só sabe escrever comentários criticando e contrariando a pessoa que postou.
一小時內
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Maria Catarina Valério
mariacatarinavalerio
Achei que se você fosse a dona do estabelecimento e deixasse de atender alguém da sua equipe, atrasando processos, você iria encher a moça de osso. Já te passou pela cabeça, que antes de vc analisar, ela está sendo COBRADA?
2 小時內
Cristiane Tavares
cris_tavares_1
Pensei logo na taxa do cartão rs, e sim, oferecer outra coisa, pelo menos uma única vez, seria o mínimo. Qto a não perceber a falta do produto, acho que tem muita coisa envolvida, não sei se seria obrigação dela, e na correria, às vezes, esse erro pode ser comum
3 小時內
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Adailson Oliveira
ada.oliverrr
Eu também trabalho com treinamento de vendas/atendimento Mas não somente ensino como também fico na operação, É muito fácil para nós encontrar vários erros em atendimento, porém quem trabalha nesta área está sujeito a erros que não são de seu controle, O primeiro ponto que vi foi que A moça é CAIXA, faz o seu ATENDIMENTO, ATENDE AO TELEFONE, e você ainda quer que ela seja almoxarife e solicitar produtos ou conferência de estoque, além ser responsável para compras? …
3 小時內
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Libriana Viagens
librianaviagens
“Ah mas há uma sequência de erros no atendimento”, você está julgando um profissional que fez de tudo pra te oferecer a melhor experiência pra tentar corrigir um erro, e lembrando que ela atende o balcão e o telefone, recebe pagamento, confere o estoque, faz compra, e se bobear ainda iria preparar o seu pedido!
3 小時內
Patheres Dias
patheresdias
Meu Deus que criatura CHATA Imagina cruzar contigo na rua

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