Je suis conseillère bancaire. Déjà lol pondre des choses c’est de s’excuser pour le retard !!! Et en plus , elle aurait u dire d’envoyer les documents par mail ou de replacer le rdv !!! C’est un peu discrimant de dire sans papier. L’interprétation peut être différente pour chacun. Un blanc ne peut pas réagir de cette façon car il n’y a pas de préjugé. Et puis je pense que le mr s’est senti humilier de par l’attente et en plus on lui parle mal et en plus on lui dit que c’est de sa faite