これは酷いですね。基本的にこのテキストを見て思ったことは、家事を頼むにしても随分と命令口調で一度もPleaseが使われていませんよね。そんな家で英語を学ぶ価値はない、契約の見直し、強いては身の安全を感じないとエージェンシーに伝えた方が宜しいかと思います。