Mich würde die Vorgeschichte interessieren: Wie oft hat sie versucht, ihre Anliegen zu schildern, und wurde überhört? ☺️Wie hochbindet die emotionale Belastung durch das Problem, das sie zu euch bringt? Gibt es in eurer Organisationein sinnvolles Feedback- und Beschwerdemanagent? Konntest du am Ende des Gesprächs den Menschen mit deinem Anliegen sehen oder blieb es bei diesem schematischen Denken (reiche Frau beschwert sich?) Denn: vielleicht käme es sonst gar nicht zu solchen Situationen?