那些我在日常中一點點學會的溝通技巧 核心本質：理解與表達 1.設身處地 2.嘗試感同身受 3.用對方的視角看問題 4.理解對方的處境與感受 舉例：情侶間的衝突，工作上需要協調合作，親朋好友遭遇生活挫折 表達層面 自我式表達：以自我為中心，充滿指令與批評 特點： 1. 使用命令式語氣 2. 強調"應該" 3.不尊重對方的感受 4.以自我意志為主導 舉例：【你這樣做是錯的！這麼簡單的事都做不好！連這都需要我教嗎？】 換位式表達：以對方為中心，充滿同理與支持 特點： 1.確認對方的感受 2.使用"我知道"開場 3.展現同理心 4.尊重對方的感受 5.給予建設性的建議 舉例： 工作上【我知道這件事對你不容易，我的出發點是我們要像個團隊一樣合作，任何你需要的都可以開口】 感情上【我想跟妳討論剛剛那件事，我很難過，我們是不是可以。】 為什麼重要 1.人最渴望的是被「理解」，而非被「說服」 2.換位思考能直接觸及對方的內心需求 3.降低防衛心理，打開溝通的大門，自我式表達會被動觸發他人自我防禦本能 4.尊重對方的感受和立場，並且感到尊重與認同 (1/2)