Mandei uma foto da canela penosa e alertei para que ficassem mais atentos para que isso não acontecesse com mais ninguém. A marca respondeu me pedindo desculpas, o número do lote da embalagem, o meu endereço e explicou que a canela é originária de uma casca de árvore e que é retirada e posta para secar e enrolar... E nisso a pena deve ter voado e a canela fechou com ela dentro. Me perguntaram também, se poderiam mandar-me outra embalagem de canela para compensar o incidente e eu aceitei...🧵

Reclamei esses dias de um pacote de biscoito 7 Belo, que veio cheio de teias de aranha. A Arcor prontamente ofereceu enviar um pacote de um biscoito de chocolate tradicional. Não chegou até hoje kkkkk

Reclamei no SAC de um pote de requeijão que veio quase vazio e eles me mandaram UM pote de requeijão 3 meses depois.. eu nem lembrava mais

Quando a marca se preocupa com a experiência do cliente >>>

O time de marketing é bem feito, no caso, eles não se preocupam só em vender, mas sim em construir uma imagem e um sentimento para o consumidor e gerar confiança e fidelidade, investimento a longo prazo, além de trocar o seu sentimento ruim por um bom.

Uma vez minha mãe comprou um azeite português ( um que ela sempre comprava) e estava com um gosto de óleo puro. Ela entrou em contato com o SAC deles, em Portugal. O senhorzinho só não chamou ela de santa e perguntou se ela não tinha mais o que fazer, tipo uma roupa pra lavar do que ficar perturbando os outros em outro país. Que fosse no mercado e comprasse outro. 🤡🤡

Comprei um pacote de mandioca frita e elas estavam cruas. Mandei um email com foto para a empresa, somente informando sobre... Recebi em casa uma caixa cheia de gostosuras! Eles foram super gentis no atendimento (e eu nem reclamei, só relatei mesmo). A empresa foi Bilu Alimentos. E sei que eles tem processo de produção bem legal!

Uma vez eu comprei alguns bombons serenata na Americanas, daquela embalagem antiga que tinha que desenrolar para abrir. Estavam em promoção e eu fiz a festa, né? Cheguei em casa, abri um, e vi que veio esfarelento. Alguma coisa não tava legal. Olhei mais minuciosamente: o biscoito estava cheio de larvinhas vivas. Me deu um nojo tremendo. Tirei foto e filmei. Com receio, abri outro bombom e... Pasmem, a mesma coisa. Resumindo: todos estavam com larvas. +

Uma vez comprei uma barra pequena da Kopenhagen e veio um cabelo dentro (preso dentro do chocolate mesmo). Eu mandei a Foto e eles me mandaram uma caixa enooooorme com muitos produtos da marca. Coisa de louco! Nunca fiquei tão feliz com um cabelo!

Uma vez comprei um vidro grande de Nescafé, e ao abrir,percebi que estava todo durinho,nada solúvel!daí reparei na data de vencimento!2 anos!!!enviei a reclamação pra Nestlé e umas semanas depois me enviaram 2 vidros grandes do solúvel e uma caixa registrada pra enviar o lote vencido,junto com o nome do mercado onde comprei!meu trabalho foi só ir ao correio despachar,sem pagar nada por isso!Parabéns pra Nestlé!!!