メルカリは事務局が評価の変更できますよ。過去に購入者の勘違いで悪い評価にされた時、取引メッセージで相手に評価の変更を事務局に依頼して良いか確認し、相手が承認したら事務局に問い合わせて、悪い→良いに変更してもらいました。