라쿠텐 인기 가게의 3법칙 1. 나만의 고집이 있는 소규모 이익집단 ‘이 가게 사장님에게는 독특한 개성과 집념이 있다.’ 2. 고객과의 약속을 반드시 지키는 사명감 ‘이 가게는 일을 허투루 하지 않는다.’ 3. 작은 실패를 공개하여 약점 드러내기 ‘이 가게의 약점을 보완해주고 싶다.’ 특히 마지막 3번이 너무 와 닿는 거 같아. 사실 우린 약점을 잘 드러내지 않으려고 하잖아? 근데 이렇게 인간미를 드러내면 고객은 더욱 열렬한 팬이 된대. 프로세스 이코노미 책을 읽다가 공유하고 싶어서 남겨봤어🙂