Paula, é um contrato de prestação de serviço e tem suas regras. Para ambas as partes cabe o cumprimento do que está previsto e que tem por base a Resolução 400 da ANAC. Indo além, se você pesquisar as empresas áreas já pediram recuperação judicial, ou estão perto de pedir, é um setor muito complicado de dar lucro no Brasil. Por isso que são tão firmes ao cobrar bagagem extra, acima do peso, remarcação, cancelamento, no show. Sem as receitas auxiliares, fica ainda mais difícil sobreviverem.