Второе, это как раз то, что относится к понятию менталитета и основ проживания в Германии. Этому намкурсах не учат и сертификатом не купить. Нужно разбираться очень неплохо в цифрах. Вчитываться. Иногда они "нагревают" особенно тех кто в языке слаб и не знает всего. Счат гпт раздел Wiederspruch, Heizkosten вам в помощь.