“Những người biết giữ gìn mối quan hệ bền lâu luôn có sự tinh tế trong từng lời nói. Không chỉ trong những câu chuyện thường nhật, mà ngay cả khi cảm thấy tổn thương hay hiểu lầm, họ vẫn khéo léo dùng ngôn từ để nói lên nỗi lòng mà không làm tổn thương người đối diện. Họ thấu hiểu rằng trong một mối quan hệ, nơi sự bao dung và thấu cảm không phải lúc nào cũng có thể vẹn toàn, lời nói đúng mực chính là chiếc cầu nối quan trọng nhất.”