雖然不一定有人看，但還是想說說心裡話。 今天下班前看到品牌被「炎上」，內心有些無奈。 雖然我知道今天的負面貼文，不是由行銷或社群直接引發的問題，但它的影響還會直接反映在品牌形象上。 我的責任感就是⋯第一時間把問題丟到團隊群組，想盡快找到應對方案，避免情況惡化。 留言並不是「隨手回覆」那麼簡單。 每一個回應都可能成為品牌的公開立場，背後需要經審核、深思熟慮，既要讓顧客感受到重視，又得顧及品牌長遠的發展。 然而，有些網友的不理性指責真的讓人疲憊。他們會質疑「為什麼小編不回覆？」 （沒有為什麼因為我下班了，千家門市但主要社群大部分是我一個人在巡⋯&我發言不能代表品牌立場。 「大海撈針的貼文沒尋到=你們是不是漠視問題？」 下班後，還是習慣性地看一下進度，因為我真的在乎這個品牌。 對我來說，社群經營不只是一份工作，更像是看著自己的「小孩」一點一滴成長。 當社群被負面聲量攻擊時，心情就像是看到自己的孩子受傷，心疼又無力，但仍然必須咬牙堅持。 只是太常處理這些問題，真的會讓人被消耗殆盡。 以上⋯消化差不多了 我只是來murmur 一下