・ブログには"プライベートばかり" ・口コミを間単に返しすぎ 特に自分よがりの更新をしているものが多く、それにお客様は応えるだろうか？ 特に大事だと感じたものが実はホットペッパーの"口コミ" 確かに評価が高いに越した事がないが、必ず悪い口コミも来る事がある。 『やばい…これは誠心誠意しっかり返答をしないと』 逆に悪い口コミに対して"勇気を持って仰って頂きありがとうございます"と返信した。 集客に問題が発生するだろう…こう感じていたがむしろ逆でお客様が増えた事例多数。 『誠心誠意向き合ってるんですね』 『人間なんで失敗することもある』 このようにお声がけ頂くお客様が多く、むしろ"口コミの返信"を見て指名予約を入れてくれたとか。 お客様はどこを見ているのかわからない。 だから隅々までしっかり丁寧に作り込む必要がある。 ただ"人となり"が見えるのは"ブログ"そして"口コミの返信" この部分が集客に影響するというのは身をもって実感。 ホットペッパーの営業の方が 『ブログは更新した方が良い』 『口コミは丁寧に返信した方が良い』 というのはこの"人となり"を発信するため。