讀《權力與進步：科技變革與共享繁榮之間的千年辯證》第九章〈人工智慧來襲〉。 這章在談現有人工智慧的發展未必有效地提升生產力。雖然許多工作確實已被AI取代，但在自動化的同時，應該檢視成效。 作者舉例，如AI客服可以節省人力，但可能往往讓使用者得要經歷漫長的確認程序，而這個過程卻讓使用者感到疲倦。相反地，若是真人客服，也許能夠更好地為使用者解決問題。關鍵在於好的服務涉及到人的許多能力，而這關乎「隱性知識」的培養。 作者建議，與其思考AI能否達到人類的智能水平，不妨思考AI如何能夠更好地讓人的能力更好地展現出來。關於這方面，作者提到Engelbart在1968年那場震撼全世界的展示，mother of all demos，包括遠端共編、超連結、圖形介面等，藉此點出出科技發展能夠強化人類解決複雜問題的能力。 Engelbart的例子很有趣，恰好前陣子我也讀了他那篇名作Augmenting Human Intellect: A Conceptual Framework。科技的發展目標應該是「以人為本」，讓人的智能得到更好的發展。 人的價值，以及科技所應扮演的角色，是個重大的問題。