為什麼你會覺得服務客戶很累? 最近一位保險業務朋友跟我抱怨說, 我最近遇到一個奧客,才買了我一張保單,就以為他給我幾百萬一樣, 拜託~我一張汽車丙險保單能賺多少~他就一直甚麼問題都找我,叫我幫他處理。 我跟他說因為對於客戶來說, 不管你賣他多少錢的東西,他都覺得你賺了他的錢,即使你告訴他,你賣他這個價格是賠錢的,他也不會相信, 而且他會覺得因為 他"幫"了你~自然你"應該" 要回饋給他。 他回我說: 但這根本是基本常識吧! 一張不到1萬的保險,我能賺多少? 光是來回邦他的油錢我就賠了好嗎? 我問他: 如果你覺得你會賠錢,那幹嘛還做呢? 他說: 沒辦法, 就一開始推他壽險他不要, 推他產險他也不要,去了好幾次都沒成交我就覺得沒賣到他保單很不甘心~ 我回他說: 這就是最大的問題了, 因為從頭到尾都是你想賣他,但是他根本不想買,最後也是被你盧到捧場你,當然他會覺得是你欠他的阿~而且如果你不服務他反而還驗證了他對你說保險員都是賣保單之前講得很好聽,賣完以後人就消失!你覺得他還會想找你買嗎? 他就說不然應該怎麼做? 我回答他說: 你應該顛倒做,不賣他保單~讓他求你賣保單給他 他就說:屁啦!