二、客戶指標（客戶體驗與忠誠度） 1. 門店流量 • 定義：到訪門店的顧客數量。 • 意義：銷售增長的流量基礎。 2. 回頭客率 • 定義：回頭客銷售額 ÷ 總銷售額。 • 意義：反映客戶忠誠度和復購意願。 3. 客戶滿意度（CSAT） • 定義：顧客對購物體驗的整體滿意度評分。 • 意義：高滿意度可提升品牌口碑和客戶留存率。 4. 顧客推薦指數（NPS） • 定義：願意推薦品牌的顧客佔比。 • 意義：衡量顧客對品牌的好感和忠誠度。 5. 會員增長率 • 定義：新增會員數 ÷ 期初會員數。 • 意義：反映品牌吸引新客戶的能力。 6. 會員貢獻率 • 定義：會員銷售額 ÷ 總銷售額。 • 意義：會員消費的佔比能指導客戶關係管理優化。 （2/6）