乳液のお話に便乗。 飲食バイトの娘もよく愚痴っていますが、 「ご注文確認します（オーダー繰り返す）」 「お間違えないですか？」 これ、聞いていないお客様の多いこと…。 頷いているけど、意識は別のところにあるんでしょうね。 で、オーダーの品ができたら 「これ、注文したのと違うんだけど💢」 とクレーム。 さっき確認したやろー！💢 というようなことが平日土日問わず、ほぼ毎日あるそうです。 今回は確認自体が無かったことを不満として炎上しているようだけど、 仮に確認することがオペレーションであったとしても、上記のようなお客様が存在する以上、同様のことは起こり得る。 結局のところ、自分の間違いを他人のせいにしないで、 素直に「間違えて購入しまったので、大変申し訳ないのですが交換は可能ですか？」 と申し出ていれば、双方が気持ちよく対応できたのではないかと思う案件。 もし円満解決できていれば、お店側も次に同じようなレジを通した時、そういえばこの前間違えていたお客様いたな、間違えてないかな？と気にするようになるだろうし。 サービス業、接客業とは云々とはまた別の話。