工作 身為一名客服，得到主管這樣的批評應該怎麼檢討及改進： 「到目前為止，我觀察到還是有些現象從入職到現在還是存在： 1. 無法準確瞭解用戶真正遇到的問題，無法提供有效的解法 2. 在與用戶溝通上會省略重要資訊，導致引起對方不必要的情緒宣洩，或是一來一回增加較多溝通成本 3. 針對既有的 bug 或是活動，了解掌握度不夠，會有反覆問相同案例、搞混其他案例的問題 4. KPI 的達標狀況不盡理想」 這些問題我自己也有意識到，也是我的長期困難點 我目前想到的解決方案，但自認為有點虛，不夠完善： 1. 去看其他同事的回覆，學習效仿（這個方式可能很有效，但很花時間，問題量很大） 2. 盡量回覆長一點，盡量把用戶下一個可能問的問題也答覆，像FAQ格式的方式回覆 3. 錄製週會議 4. 主管訂的是週KPI, 我這週開始給自己訂每日KPI 一點一點確保達成 團隊有3人，我目前是能力最差的一個，我感覺我的思考能力很弱，總是太片面。 希望有職場前輩可以指點🙂‍↕️🙂‍↕️